厉害了!杭州辅警“老娘舅”孙赞赞捧回了这个全国殊荣!

更新日期:2018-09-20
平安时报

“医疗费及住院伙食补助13007元,误工费等16000元,其他113.9元,合计29120.9元……”6月6日上午10时30分,在杭州江干区道路交通事故人民调解委员会,调解员孙赞赞正低头在计算器上计算赔偿金额。

四五名当事人在周围安静地看着,完全没有了刚进来时的剑拔弩张。半个小时后,孙赞赞制作好调解书,双方确认无误后,孙赞赞签上了自己的名字。

从调解室走出来,孙赞赞松了一口气:“事故调解直接关系到经济利益,赔偿计算复杂,一旦算错账,承担相应责任不说,还会导致矛盾再次激化。”

相比算账,更难的是调解中做思想工作的过程。“交通事故的当事双方大多不认识,很多人是闹过了,矛盾激化了,才到我这里来寻求帮助。”孙赞赞说,“我要做的就是化解矛盾,缩小双方的诉求差距。”

今年40岁的孙赞赞,从2011年开始在杭州江干交警大队从事交通事故的调解工作。他认为做调解工作既能增长见识,又能帮助别人,很有意义。

这些年来,他每年要协调1000多起事故,平均一天就有四五起,最多的时候曾经同时处理过12个案子。7年来,经他手达成和解履行协议金额近亿元,为事故双方节省诉讼维权费用超过500万元。

今年5月,在温州召开的全国人民调解工作会议上,司法部通报表彰了一批全国人民调解工作先进集体和个人。浙江42名先进个人中,孙赞赞是唯一来自公安战线的

孙赞赞坦言,调解工作并非想象中那样有意思。交通事故调解往往涉及当事人死伤,很多当事人把调解员当作出气筒,这对调解员的耐心和心理素质都是极大考验。

孙赞赞着色的作品

曾经是动画着色师的他,跳槽干起了交通事故调解员,而且干成了全国先进。

孙赞赞原本的专业是行政管理,法律基础相对薄弱,但凭着一股子钻劲,他逐渐成长为交通事故纠纷调解的行家里手。他总结出情绪稳控法、趁热快调法、共情换位法、分时分段法、委托代理法“五步工作法”,有效化解道路交通事故纠纷,大幅提升调解成功率。

2011年,江干交警大队辖区发生一起交通事故,一方当事人是个警察。伤者认为赔偿额太低,调解人员可能会站在警察一方,对调解结果很不满意。

孙赞赞接手后,针对案情专门了解了相关法律,在调解过程中不偏不倚,公正处理。

在签协议之前,孙赞赞又建议伤者找专门机构咨询,看看是否漏掉了对自己有利的部分。伤者咨询律师后,得知没有更好的赔偿方案了,十分感动。

“调解工作成功的关键是从双方诉求中找准平衡点,为当事双方考虑周全。他们信任你,事情就好办了。”孙赞赞说。


对于交通事故的受害者,孙赞赞会给予更多的关注和力所能及的帮助。2013年,江干区发生一起致人死亡的交通事故。死者和同居女子是事实婚姻,但任何手续都没办。因为情况特殊,孙赞赞向律师咨询后又一次次和保险公司沟通,最终取得了圆满的结果:由村里出具证明,当地政府盖章确认夫妻关系,保险公司特事特办给予赔偿。

自从当了调解员,加班是家常便饭。为了工作方便,平常孙赞赞就住在单位宿舍,周末才回余杭的家。

由于工作压力和收入的原因,与孙赞赞搭档的同事已经换了多批。曾有律师事务所来高薪挖他,孙赞赞也心动过,但最终还是留下来了。他说:“我喜欢这份工作,每次调解成功,看到当事人握手言和,就感觉做了一件好事,有一种成就感。”

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✎文/龙岳

 监制:麻雪莲

 责编:赵越  


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