【督导专栏】同事不愿跟你讲真话怎么办

更新日期:2018-09-26
中国社会工作

某社会工作服务机构最近工作量激增,机构负责人请我为管理层作培训,目的是激发管理层效能,更好地带动同事的积极士气,以使整个团队在压力面前表现出良好的应对能力, 并形成持续性动力。

在培训开始前,我就跟总干事说,传统培训的效果已经有限,必须将体验式学习以及边学边做的方式加入到这个领导力提升计划的培训中,否则大家就会觉得,上课听的时候挺有用处,但实际工作中一忙起来就抛之脑后了。总干事非常同意我的建议并表示,自己也将以身作则,一同加入到对培训所学内容在日常实际工作的运用实战中。

课程开始前,我向机构管理层说明了培训的初衷和相关设计,并要求主管们选择几个日常往来较为密切的同事,作为自己锤炼领导力行为的回馈者。回馈者将采用线上匿名方式,对该主管是否专心听同事说话(不任意打断)、能否带领同事跳脱陈旧的思维框架、能否在同事做得好和没做好的时候都及时反应,以及同事遇到困难会不会主动来找主管发问等状况进行监督和评价。以上行为究竟做得是否有效,并不是主管说了算,而是必须由主管跟作为回馈者的同事双方有共同的认识才行。回馈者的作用就是即时提供反馈,让主管们知道自己的管理行为哪些有好的效果,哪些效果不大,甚至努力错了方向。

主管们一听到这个设置,纷纷表达观点。有的说:“啊?那如果同事不说真话怎么办,我觉得他们不会讲真话的耶。”还有人说:“回馈者的人选还是别让我们决定吧?我总感觉他们都会说好的一面,或者说‘没什么好说的’这样的话,如此一来,不会有什么效果吧。”

只见总干事在一旁静静地听着,没有发表观点。于是我就向大家发问了:“在你看来,同事不向管理层说真话,这反映平常的工作关系是一种什么状态呢?”

一位督导说:“不够信任吧,所以才会不说真话。”

“不够信任这一句话说起来是简单的,关键是造成这个状况的原因可能有哪些呢?”

“也有可能是人天生就比较多疑,不容易信任人吧!”

“可能平日大家忙于工作,交流太少了。”

“我们部门团建做得不错,我想应该还会好一些吧!”

大家开始热烈地讨论起来。

我又问:“不敢说真话,通常就是担心说了真话会造成不好的后果,大家觉得同事可能担心会有什么不好的后果呢?”

此问一发,全场安静,再也没有声音。我等了几分钟,观察到大家挠头、沉思、低头做笔记等动作,可就是没人发言。我接着发问:“现在正在发生的这个状况,大家心里所想的,是不是跟一线同事们的心声很像?”

督导们纷纷抬头,这时总干事说话了:“我刚刚在想,一线同事会不会对机构不够了解, 也对主管不够了解,所以不知道究竟能说哪些话,能表达哪些意见。这表示我平常跟大家交流太少,没能让大家真正了解到机构是很愿意听见大家的真正想法的。接下来我还得多做点工作,也请大家给我提意见。”

总干事的一番话让原本沉寂的气氛热闹了起来,开始有人说:“总干事,您确实很久没跟我们好好沟通了,我们也知道您忙,所以不好意思打扰您。可其实机构里有好些制度,我们也觉得很需要商榷讨论……”

总干事真诚的表态,让主管们更加愿意敞开心扉。同样,一线社会工作者们也正在等着主管的表态。如果主管们是真心想要得到回馈, 真的愿意听听同人的意见,那么这次课程就给了他们很好的启发,让他们学会了去跟同事表达心声的重要。主动寻求同事的回馈,正是领导能力的一种重要表现。

来源中国社会工作杂志编辑:谢 霄设计:谢 霄

《中国社会工作》杂志

投稿平台:http://tg.shehuiwang.cn

新浪微博:@中国社会工作杂志

分享是一种美德,请将本文分享给身边有需要的人!

友情提示:长按二维码将自动识别敬请关注


今日推荐