一场完整的活动有哪些流程?

更新日期:2018-09-26
活动运营渣

activity process

    一场完整的活动    

  有哪些流程?

活动运营的日常工作相比其他的运营岗位,算是比较规范了。工作流程大致分为以下三个部分。

活动前期

1)通过数据分析,找到本次活动的发力点。

以我所从事的互联网金融行业为例,活动的目的主要包括三类:拉新、促活、冲量。根据运营的不同阶段(运营的阶段性是根据产品的发展、迭代来确定的),活动的目的有所不同。

假设一场活动,在经过判断之后,目的被设为拉新。我就针对平台本身的邀请渠道与其他渠道进来的新用户量比例,让数据分析师帮我做一份详细的数据,找到活动的发力点:通过平台原有的邀请系统再让利还是采用其他方式。

2)活动流程的设计

在流程设计大概差不多的时候,首先要与团队小伙伴一起看看是否可行,找到活动的bug,解决或者优化。

3)与产品商量可行性。

如果涉及到开发,接下来就需要跟产品商量之后确认能否在活动开始之前做完整个开发。一般来说,开发是公司最珍贵的资源。与产品讨论活动之后,很有可能在衡量活动效果后,决定不投入或者少投入开发资源,这时候就需要我再次调整方案,再次沟通。经确认之后,我就要正式开始做活动了。

活动中期

1)出具活动方案。

这个比较简单。一般包括首页banner以及banner落地页的文案。活动文案必须包括三个最主要的主体:活动时间、活动内容和活动规则。

其中很多人包括我在内,不太明白活动内容和活动规则的区别在哪里,往往在出文案的时候会比较混乱。后来,一个前辈这样对我说,活动规则的主要作用是公司的免责申明,为了规避公司承担法律风险。这个界定希望可以帮到同为新人的你。(如果你有更好的解释,欢迎在评论区交流~~~)

2)对接设计需求。

这个部分一言难尽。主要看运气。设计对于一场活动来说,重要性仅次于活动内容本身。而我待过的两家公司,设计都是比较牛逼哄哄的那种人,并且他们特别不愿意改稿!!!哪怕一个标点符号。如何搞定公司设计,做出让你满意的活动图,我会在接下来的分享中具体讲到哦。

在流程设计大概差不多的时候,首先要与团队小伙伴一起看看是否可行,找到活动的bug,解决或者优化。

3)跟进开发(或者无)

如果活动本身是需要技术配合的,确保在上线之前一定要每天跟着你们的产品经理屁股后面催进度。千万不要相信产品经理嘴里的“没问题”“保证准时上线”“没有bug”等等言论,如果你信了,最后可能会很惨。不要问我为什么这么说,血的教训。

4)调动资源进行活动预热。

活动预热包括内部外部两个方面:

内部的主要是动用本身就有的营销资源,例如App接入的push、App首页引导图、banner轮播倒计时、客户QQ群通知、客户微信群通知等等;

外部的包括渠道的投放、活动软文的投放等等。

5)协调活动相关方。

这个主要是指资源上的配合,包括人力和物力。为了达到活动的最优效果,需要协调好各方小伙伴,比如说客服部,在上家公司,每次活动上线之前我都会主动去跟客户部、电销部讲解活动规则,确保他们充分理解,保持对用户的统一输出口径。还有新媒体运营,SEO,渠道等等。

这些能争取一定要争取到,因为我们真的很难预测活动的爆发力会出在哪个节点上。

6)活动过程中监控数据并及时调整。

并不是活动一上线就可以完全甩手了哦。在活动过程中,要保持每天每时每刻监测数据,找到异常数据并作出调整。

比如去年6月份,我策划了一场拉新活动,活动9点钟开始,没做任何预热,刚到10点,注册数据量飙升。我们马上紧急调整理财产品门槛(活动规则一般不更改),否则被这群羊毛党这么狠薅,平台后续很难运营。

活动后期

1)活动收尾工作

主要包括中奖名单公布,包含领奖事项告知等,写付款审批单,采购奖品,发放奖品。如果是奖品为实物奖品还需要在奖品发放之后,用短信告知用户物流单号。

另外,这里还有点,如果一场活动下来,中奖名单特别少,公布的时候也不会很好看,那就需要自己考量一下,是否有必要掺入一部分假数据。这部分我一开始是很不愿意做的,但身为运营,我们要做的是通过各种手段给用户营造更好的体验,这种虚假的热闹感也是其一,前提是用户不会反感。

2)活动效果分析和总结

在整场活动结束之后,我会对整场活动的数据进行分析,总结活动效果。一般来说,很难有完美的活动,多多少少有环节没有顾及上,那就需要总结和反思,争取在下一场活动中弥补不足。这也是活动运营有意思的地方,总会给你优化的机会。

另外,别忘了和小伙伴共享你的活动总结,并且对重要贡献的人表达感谢哦。

在前公司,我提倡大家使用公司邮箱里的网盘功能,所有岗位的重要资料都在里面有备份,即使离职了,后面新来的同事也能够非常快速地适应。

3)活动效果的放大

如果一场活动的效果非常好,最好在活动结束后进行活动效果放大。比如PR稿更进,企业微信公众号整合活动资料,再次宣发。这种一般适用于周年庆、接到融资等等情况。

上面讲的比较细节。但如果让我一句话概括活动运营的工作,我会这么说:跟主管PK方案,跟产品经理争取技术支持,抱设计大腿,讨好客服MM,操心操力推进活动上线。

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运营渣

知乎万赞答主

2015年毕业坐标杭州

混迹于互联网金融行业

3年野蛮生长的运营人

擅长活动运营用户运营



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